REKLAMAČNÝ PORIADOK

 

spoločnosti INFINITE MedStyle s.r.o., IČO: 077 70 634, so sídlom Svätojánska 678/11, Třebeš, 500 11 Hradec Králové, zapísané v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Hradci Králové,

1.              ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1.        Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje vzájomné práva a povinnosti Predávajúceho a osôb, ktoré s Predávajúcim uzavreli kúpnu zmluvu (ďalej len „Kupujúci“ a „Zmluva“) prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho dostupného na www.infinitemedstyle.cz (ďalej len „E-shop“). Uzatváranie Zmlúv a prevádzka E-shopu upravujú samostatné Obchodné podmienky Predávajúceho.

1.2.        Reklamačný poriadok je vydaný podľa zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v účinnom znení (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v účinnom znení (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“). Právne pomery medzi Predávajúcim a Kupujúcim súvisiace s právami z chybného plnenia výslovne neupravené Reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

1.3.        Reklamačný poriadok sa vzťahuje tak na prípady, keď Kupujúcim je osoba, ktorá koná pri uzatváraní Zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania (ďalej len „Podnikateľ“), ako aj na prípady, keď Kupujúcim je fyzická osoba, ktorá koná pri uzatváraní zmluvy mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo rámec samostatného výkonu svojho povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“).

1.4.        Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok Predávajúceho upravujúcich prevádzku E-shopu a uzatváranie Zmlúv.

2.              PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA

2.1.      Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar pri jeho prevzatí Kupujúcim nemá vady. Tovar dodaný Predávajúcim podľa Zmluvy má vadu, pokiaľ:

2.1.1.            tovar nemá vlastnosti, ktoré si strany dojednali, a ak chýba dojednanie, také vlastnosti, ktoré Predávajúci popísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe vykonávanej reklamy;

2.1.2.            sa tovar nehodí na účel, ktorý na jeho použitie Predávajúci uvádza alebo na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa;

2.1.3.            tovar nie je kompletný, alebo jeho množstvo miera, hmotnosť, alebo akosť nezodpovedá Zmluve;

2.1.4.            tovar nevyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2.2.        Ak sa prejaví vada počas šiestich mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že vada tovaru existovala už pri prevzatí tovaru.

2.3.        Kupujúci – Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri tovare v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od jeho prevzatia, Kupujúci – Podnikateľ je oprávnený uplatniť právo z chyby, ktorú tovar mal v okamihu prevzatia Kupujúcim. Vyššie uvedené sa však neuplatní:

2.3.1.            na veci predávané za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná;

2.3.2.            na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním;

2.3.3.            na použité veci na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí Kupujúcim; alebo

2.3.4.            ak to vyplýva z povahy veci.

2.4.        Práva z vadného plnenia Kupujúcemu nepatria, pokiaľ Kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo pokiaľ Kupujúci vadu sám spôsobil.

2.5.        Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne odstránená, a Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak to nie je vzhľadom na povahu vady neúmerné, môže Kupujúci požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu tejto súčasti. Ak nie je takýto postup možný, môže Kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo odstúpiť od Zmluvy s Predávajúcim.

2.6.        Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby vec mohla byť riadne užívaná ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo odstúpiť od Zmluvy. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak síce ide o vady odstrániteľné, ale Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Opätovným vyskytnutím vady je vada, ktorá sa prejavila tretíkrát. Ak ide o iné vady neodstrániteľné a nepožaduje Kupujúci výmenu veci, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci alebo môže od Zmluvy odstúpiť.

2.7.        Pokiaľ nie je v Reklamačnom poriadku stanovené inak, práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka).

3.              PREVZATIE TOVARU PRI DODANÍ PREPRAVCOM

3.1.        Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu po dodaní tovaru príslušným prepravcom alebo poskytovateľom doručovacích služieb prekontrolovať stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky, nepoškodenosť obalu) podľa Zmluvy a dokladu od prepravcu.

3.2.        Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru, ktorý je zjavne poškodený, alebo je zjavne poškodený značným spôsobom prepravný obal, ktorý vyvoláva dôvodnú domnienku, že do zásielky bolo neoprávnene vniknuté, resp., že tovar vo vnútri je poškodený (platí aj pre prípady, keď je na zásielke vidieť, že bola vystavená pôsobeniu vplyvom počasia alebo vody). Pokiaľ takto poškodenú zásielku Kupujúci od prepravcu napriek tomu prevezme, je povinný poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu a bez zbytočného odkladu ich oznámiť Predávajúcemu na kontaktnom e-maile uvedenom nižšie. Predávajúci odporúča zaobstarať zároveň fotodokumentáciu balíka a/alebo poškodeného obalu.

4.              POSTUP UPLATNENIA A VYBAVENIE REKLAMÁCIE

4.1.        V prípade, že Kupujúci objaví na tovare v priebehu lehoty uvedenej v článku 2 tohto Reklamačného poriadku, alebo v priebehu záručnej doby podľa tohto Reklamačného poriadku vadu, má právo na reklamáciu tovaru.

4.2.        Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u Predávajúceho prostredníctvom formulára, ktorý je dostupný na webe Predávajúceho /vratky-reklamácie/, a to bez zbytočného odkladu po zistení vady alebo iného problému.

4.3.        V oznámení o reklamácii podľa ods. 4.2 je Kupujúci povinný uviesť všetky informácie, ktoré sú v danú chvíľu formulárom vyžadované (najmä popis vady a požiadavka na spôsob vybavenia reklamácie, a teda aké práva z chybného plnenia uplatňuje). Kupujúci je povinný predložiť Predávajúcemu spolu s reklamáciou reklamovaný tovar a doklad o zakúpení tovaru u Predávajúceho (typicky faktúru, daňový alebo iný doklad o nákupe). Pokiaľ Kupujúci tovar zasiela Predávajúcemu prepravnou službou, je povinný zabaliť tovar tak, aby predišiel akémukoľvek poškodeniu pri preprave, a to spolu so všetkým príslušenstvom a dokumentáciou, ktoré boli súčasťou originálneho balenia tovaru. Predávajúci nebude akceptovať zásielky zaslané na dobierku.

4.4.        Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy Kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Kupujúci požaduje.

4.5.        Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu tovaru a potrebná na odborné posúdenie vady.

4.6.        Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady bude Predávajúcim vybavená čo najskôr, najneskôr však do 30 (tridsať) dní odo dňa jej riadneho uplatnenia (ako je popísané vyššie). Predávajúci sa môže s Kupujúcim dohodnúť na predĺžení tejto lehoty. Pokiaľ Predávajúci uvedenú lehotu nedodrží, má Kupujúci rovnaké práva, ako by sa jednalo o podstatné porušenie Zmluvy, teda je oprávnený od Zmluvy odstúpiť.

4.7.        Predávajúci vydá Kupujúcemu vo vyššie uvedenej lehote na vybavenie reklamácie reklamovaný tovar a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní prípadnej opravy a dobe jej trvania alebo o výmene tovaru, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

4.8.        Prípadná záruka poskytovaná Predávajúcim sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol Kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záruka za akosť nepredlžuje.

4.9.        Pri oprávnenej reklamácii patrí Kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov na reklamáciu, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady (najmä poštovného, ​​ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru). Kupujúci zašle požiadavku na úhradu nákladov na e-mailovú adresu uvedenú nižšie v tomto Reklamačnom poriadku. Do e-mailu uvedie číslo reklamácie, číslo účtu a priloží doklady o vynaložení požadovaných nákladov (napr. podacie lístky alebo iné doklady). O účelnosti vynaloženia nákladov Kupujúcim rozhoduje Predávajúci.

5.              KONTAKTNÉ ÚDAJE NA UPLATŇOVANIE REKLAMÁCIÍ

5.1.        Na účely uplatňovania práv z chybného plnenia využije Kupujúci formulár dostupný na webe Predávajúceho /vratky-reklamácie/. Na účely inej súvisiacej komunikácie je Kupujúci povinný využiť niektorý z nasledujúcich kontaktov:

5.1.1.            e-mail: info@infinitemedstyle.cz,

5.1.2.            doručovacia adresa: INFINITE MedStyle s.r.o., Svatojánská 678, 500 11, Hradec Králové.

5.2.        Predávajúci bude Kupujúceho kontaktovať spôsobom, ktorý Kupujúci využil na komunikáciu s Predávajúcim, alebo na kontaktné údaje uvedené v Zmluve alebo v používateľskom účte na E-shope Predávajúceho.

6.              SPOLOČNÉ A ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

6.1.        Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nemajú vplyv na práva a povinnosti Kupujúceho podľa Obchodných podmienok (najmä, čo sa týka práva na odstúpenie od Zmluvy a ďalších).

6.2.        Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 18.10.2022.